Opóźniony pociąg = pieniądze. Zwroty w PKP/REGIO/IC i europejskie „Delay Repay”.

Opóźnienia się zdarzają, ale w 2025 roku większość pasażerów w Polsce i Europie ma prawo do realnej rekompensaty. Ten przewodnik pokazuje, kiedy należy Ci się zwrot, ile wynosi, jak go wyegzekwować krok po kroku oraz czym różnią się zasady u przewoźników w Polsce i w innych krajach.

1) Fundamenty: ogólne zasady w UE

• Próg 60 minut. Jeżeli do stacji docelowej dotrzesz z opóźnieniem co najmniej 60 minut, możesz żądać zryczałtowanej rekompensaty.

• Wysokość zwrotu: zwykle 25% ceny biletu przy opóźnieniu 60–119 minut i 50% przy opóźnieniu 120 minut i więcej.

• Nie tylko pieniądze. Oprócz rekompensaty masz prawo do: napojów i posiłków adekwatnych do czasu oczekiwania, ewentualnego noclegu i transferu gdy podróż przesuwa się na następny dzień, a także do przebukowania na pierwszy możliwy wariant dojazdu do celu.

• „Siła wyższa”. Kolej może powołać się na nadzwyczajne okoliczności (np. ekstremalna pogoda, akty wandalizmu), żeby odmówić samej rekompensaty pieniężnej. To nie znosi obowiązku opieki i organizacji dalszej podróży. Strajk własnej załogi co do zasady nie jest siłą wyższą.

2) Polska w praktyce: PKP Intercity i POLREGIO

Progi i stawki

• PKP Intercity i POLREGIO stosują unijne progi: 25% ceny biletu przy 60–119 min opóźnienia i 50% przy 120+ min.

• Liczy się opóźnienie w stacji docelowej Twojej podróży (nie opóźnienie startu).

Bilety okresowe (miesięczne/tygodniowe, odcinkowe)

• Rekompensata nie jest liczona procentowo od pojedynczego przejazdu, tylko przysługuje, gdy w okresie ważności pojawi się wielokrotność opóźnień (np. kilka przypadków 60+ minut). Szczegóły zależą od przewoźnika i rodzaju biletu — zwykle trzeba zebrać listę dat i numerów pociągów.

Uwaga na „próg bagatelny”

• Niektórzy przewoźnicy mogą nie wypłacać bardzo małych kwot lub proponują voucher zamiast gotówki. W praktyce najłatwiej wnioskować o przelew i — jeśli kwota jest minimalna — zaakceptować voucher tylko wtedy, gdy jest wygodny.

Gdzie składać wniosek

• Online przez formularz reklamacyjny przewoźnika lub listownie.

• Potrzebujesz: numeru biletu/PNR, trasy, planowanych i faktycznych godzin, wysokości żądanej kwoty, danych do wypłaty.

3) „Delay Repay” w Europie — dlaczego bywa lepsze

„Delay Repay” to prosty system odszkodowań stosowany przez wielu przewoźników europejskich, szczególnie w Wielkiej Brytanii i w części sieci miejskich/międzymiastowych w innych krajach.

• Niższe progi czasowe. W UK rekompensaty często przysługują już od 15–30 minut opóźnienia.

• Przyczyna zwykle bez znaczenia. W standardowych programach Delay Repay liczy się sam czas spóźnienia, niezależnie od winy.

• Formy wypłaty. Przelew, czek, karta, e-voucher — wybór bywa po stronie pasażera.

• Niemcy/Holandia i inni. Część krajów zostaje przy unijnym modelu 25/50% od 60/120 minut, ale procedury są szybkie i cyfrowe (np. aplikacje przewoźników).

4) Jak poprawnie liczyć opóźnienie

1. Punkt odniesienia to stacja docelowa wskazana na bilecie.

2. Jeden bilet = jedna podróż. Jeśli masz przesiadki na jednym bilecie, liczy się opóźnienie całej relacji do miejsca docelowego. Przy osobnych biletach — liczysz każdy odcinek oddzielnie.

3. Zbieraj dowody: zrzut ekranu z aplikacji, zdjęcie tablicy przyjazdów, notatka dyżurnego, potwierdzenie konduktora.

5) Krok po kroku: jak wyegzekwować pieniądze w Polsce

Krok 1. Udokumentuj opóźnienie.

• Zrób zdjęcie tablicy w stacji docelowej, zapisz faktyczną godzinę przyjazdu, zachowaj bilet/e-bilet.

Krok 2. Sprawdź, który próg przekroczyłeś.

• 60–119 min = 25% ceny biletu.

• 120+ min = 50% ceny biletu.

Krok 3. Złóż wniosek.

• Formularz online lub pismo do przewoźnika. Dołącz: bilet/PNR, opis trasy (stacja–stacja), planowy i faktyczny czas, wyliczoną kwotę, numer rachunku.

Krok 4. Wybierz formę wypłaty.

• Przelew (najprościej) lub voucher (bywa szybciej, ale sprawdź ważność).

Krok 5. Brak odpowiedzi/odmowa?

• Dopytaj o podstawę prawną odmowy (czy powołano się na „siłę wyższą”).

• W razie potrzeby złóż skargę do organu nadzoru rynku kolejowego lub skorzystaj z procedury mediacyjnej/ADR.

6) Przykłady z życia (jak liczyć)

• IC spóźnione 72 min, bilet 120 zł. Należy się 30 zł (25%).

• REGIO spóźnione 130 min, dwa bilety po 19 zł. Należy się łącznie 19 zł (50% + 50% od każdego biletu).

• Miesięczny odcinkowy i 5 opóźnień ≥60 min w miesiącu. Składasz zbiorczy wniosek z listą dat, godzin i numerów pociągów — przewoźnik wypłaca kwotę proporcjonalną wg swojego regulaminu dla biletów okresowych.

• Podróż z przesiadką na jednym bilecie, finalnie +95 min w stacji docelowej. Należy się 25% od całej ceny biletu, nawet jeśli pierwszy odcinek był punktualny, a spóźnił drugi.

7) Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy dostanę zwrot w kasie od razu?
Najczęściej składasz wniosek online lub pocztą. Gotówka „od ręki” to rzadkość.

Co jeśli opóźnienie spowodowała burza lub osoba na torach?
Przewoźnik może powołać się na nadzwyczajne okoliczności i odmówić samej rekompensaty pieniężnej, ale nie może odmówić opieki ani pomocy w dotarciu do miejsca docelowego.

Mam dwa oddzielne bilety na przesiadkę. Spóźniłem się na drugi pociąg.
Każdy bilet liczysz osobno. Jeśli drugi bilet przepada, przewoźnik pierwszego odcinka nie odpowiada, chyba że oferował „gwarancję przesiadki”. Warto kupować zintegrowane relacje, gdy to możliwe.

Czy muszę przyjąć voucher?
Nie — zwykle możesz wybrać przelew. Voucher ma sens, gdy jest natychmiastowy i łatwy do wykorzystania.

Jaki jest termin na złożenie wniosku?
Im szybciej, tym lepiej. W praktyce przewoźnicy akceptują zgłoszenia przez kilka–kilkanaście tygodni od podróży, ale trzymaj się zasady „złóż w ciągu 14 dni”.

Czy mogę łączyć rekompensatę z odszkodowaniem z polisy?
Tak — to różne podstawy. Ubezpieczenie wypłaca wg OWU, a przewoźnik wg przepisów o prawach pasażera.

8) Mini-szablon wniosku (PL)

Temat: Wniosek o rekompensatę za opóźnienie pociągu
Szanowni Państwo,
dnia [data] podróżowałem(am) na podstawie biletu nr [numer/PNR] na trasie [stacja A] – [stacja B]. Planowany przyjazd: [godz.:min], faktyczny przyjazd: [godz.:min]. Opóźnienie wyniosło [xx] minut.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami proszę o wypłatę rekompensaty w wysokości [25%/50%] ceny biletu, tj. [kwota] zł, przelewem na rachunek [nr konta]. W załączeniu przesyłam kopię biletu oraz dokumentację potwierdzającą opóźnienie.
Z poważaniem,
[Imię i nazwisko], [telefon], [e-mail], [adres korespondencyjny]

9) Checklista „na szybko”

• Zrób zdjęcie tablicy/ekranu z opóźnieniem w stacji docelowej.

• Zachowaj bilet/e-bilet i numer PNR.

• Sprawdź próg: 60–119 min = 25%, 120+ min = 50%.

• Wypełnij wniosek (online lub pocztą) i podaj numer konta.

• Jeśli odmówią — dopytaj o podstawę prawną i eskaluj (organ nadzoru/ADR).

10) Podsumowanie

Opóźniony pociąg to nie tylko stres — to często konkretne pieniądze. W Polsce progi 60/120 minut dają 25%/50% ceny biletu, a w programach „Delay Repay” w Europie bywa jeszcze lepiej (już od 15–30 minut). Klucz to liczyć opóźnienie w stacji docelowej, dokumentować je i złożyć wniosek bez zwłoki. Nie zostawiaj swoich pieniędzy na torach.